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AUPTAM UNIVERSITY
American University of Professionals in Therapies and Alternative Medicine LLC
La presente Política establece las condiciones generales aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución, reembolso, pagos duplicados, reservas y saldos relacionados con programas y servicios contratados con AUPTAM University.
Su finalidad es establecer criterios claros y transparentes teniendo en cuenta la naturaleza del servicio contratado, el estado real de ejecución del proceso, las actuaciones efectivamente realizadas y las condiciones particulares previamente informadas al participante o candidato.
Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, las condiciones particulares del programa, servicio o promoción contratada y la legislación que resulte aplicable.
Esta Política podrá resultar aplicable, según corresponda, a los Diplomados Internacionales de formación continua; las Certificaciones Internacionales como modalidad independiente; los niveles individuales del Programa RPEP —Licenciatura, Especialización, Maestría, Doctorado y Postdoctorado—; la Ruta Integral RPEP de cinco niveles; el Doctor Honoris Causa como reconocimiento honorífico independiente; las promociones y paquetes especiales; y los servicios documentales, administrativos, logísticos o complementarios que puedan contratarse o incluirse dentro de una modalidad determinada.
AUPTAM analizará las solicitudes de reembolso teniendo en cuenta el servicio contratado, las condiciones informadas antes del pago, la etapa en la que se encuentre el proceso, las actuaciones y servicios efectivamente ejecutados, los costos de terceros que ya se hayan causado, las circunstancias particulares de la solicitud y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
La realización de un pago no significa que todos los servicios contratados se consideren ejecutados automáticamente desde el mismo momento del pago. Del mismo modo, el inicio efectivo de determinadas actuaciones puede generar servicios o costos que deberán ser considerados al analizar una eventual devolución.
El participante o candidato podrá solicitar la cancelación de un servicio mediante los canales institucionales oficiales de AUPTAM.
Para identificar y tramitar adecuadamente la solicitud, deberá proporcionar su nombre completo, documento de identificación, programa o servicio contratado, fecha y comprobante del pago, motivo de la solicitud y los demás datos razonablemente necesarios para identificar la transacción.
La recepción de una solicitud de cancelación no implica automáticamente la aprobación de un reembolso total o parcial. AUPTAM deberá revisar el estado del servicio y las circunstancias correspondientes antes de comunicar la decisión.
Debido a la naturaleza individualizada del Programa de Reconocimiento de Experiencia Profesional (RPEP), una solicitud puede dar lugar a diferentes actuaciones institucionales, como recepción y organización documental, revisión de antecedentes, análisis de formación previa y experiencia profesional, evaluación de conocimientos, competencias, trayectoria y evidencias, configuración de la ruta, determinación de denominaciones, evaluación académica o documental, registro, preparación o emisión de documentos y demás procedimientos relacionados.
Por esta razón, ante una solicitud de cancelación o reembolso deberá determinarse qué actuaciones han sido efectivamente realizadas hasta el momento de recibirse la solicitud.
Cuando una solicitud de cancelación sea recibida antes de que AUPTAM haya iniciado materialmente el servicio contratado, podrá evaluarse la devolución correspondiente.
Antes de efectuarla podrán verificarse las comisiones de la plataforma de pago, costos bancarios, conversiones monetarias, servicios de terceros efectivamente causados y cualquier otra condición previamente informada y legalmente aplicable.
Cualquier deducción deberá corresponder a un concepto real y efectivamente aplicable, y no deberá utilizarse como una penalización arbitraria.
Cuando AUPTAM ya haya comenzado a ejecutar el servicio, la solicitud será evaluada teniendo en cuenta las actividades efectivamente realizadas.
Dependiendo de las circunstancias y de las condiciones aplicables, podrá corresponder un reembolso parcial, un saldo a favor cuando sea ofrecido y aceptado, un cambio a otro programa o modalidad cuando resulte posible y exista acuerdo con el participante, o la improcedencia total o parcial de la devolución respecto de servicios ya ejecutados o costos no recuperables.
La determinación dependerá de la naturaleza del servicio, su estado de ejecución y las circunstancias particulares del caso.
Cuando la evaluación académica o documental correspondiente al RPEP haya sido efectivamente realizada, el componente del servicio asociado a dicha evaluación podrá considerarse ejecutado.
Esto puede ocurrir incluso cuando el resultado recomiende un nivel diferente, requiera evidencias adicionales o determine que el candidato no reúne elementos suficientes para el reconocimiento inicialmente solicitado.
El pago no compra una aprobación académica. El servicio comprende el proceso de evaluación correspondiente y no únicamente la obtención de un resultado favorable.
La no aprobación del nivel o denominación inicialmente solicitados no implica automáticamente el derecho a una devolución total cuando AUPTAM haya realizado efectivamente la evaluación contratada.
En estos casos, cuando resulte académicamente procedente, AUPTAM podrá solicitar evidencias adicionales, proponer una denominación relacionada, recomendar un nivel diferente o presentar otras alternativas institucionales compatibles con el perfil evaluado.
Cualquier alternativa deberá ser comunicada claramente al candidato y no deberá presentarse como una aprobación automática.
Cuando se contrate una Ruta Integral RPEP de cinco niveles, la evaluación de una solicitud de cancelación deberá considerar el estado real de ejecución de la ruta.
No deberá presumirse que los cinco niveles han sido completamente ejecutados únicamente porque fueron contratados dentro de un mismo paquete.
Para determinar la situación correspondiente podrán considerarse las evaluaciones realizadas, niveles efectivamente procesados, documentos preparados, credenciales emitidas, registros realizados, servicios de terceros causados y demás actuaciones efectivamente ejecutadas.
Determinadas promociones o servicios pueden permitir el pago de una reserva para conservar temporalmente una condición comercial.
Las condiciones particulares de cada reserva deberán informar claramente su valor, vigencia, aplicación al precio total, saldo pendiente y condiciones de cancelación o devolución.
La realización de una reserva no constituye aprobación académica dentro del Programa RPEP ni sustituye la evaluación correspondiente.
Cuando se encuentre vigente la promoción Paquete Élite AUPTAM, podrá habilitarse una reserva de USD $200, aplicable al precio total de la promoción.
Bajo la estructura comercial actualmente establecida, el valor promocional total es de USD $3.200, de los cuales USD $200 corresponden a la reserva y USD $3.000 al saldo restante.
La reserva tiene como finalidad iniciar el proceso comercial y conservar las condiciones de la promoción dentro de la vigencia informada. La reserva no equivale a aprobación académica.
Las condiciones específicas de cancelación o devolución aplicables a esta reserva deberán ser puestas a disposición del candidato antes de confirmar el pago y se interpretarán conjuntamente con esta Política y con los derechos que resulten aplicables.
Las promociones y paquetes especiales podrán establecer condiciones particulares relacionadas con su vigencia, precio, servicios incluidos, bonificaciones, reservas, plazos de pago y cancelaciones.
Cuando exista una condición particular debidamente informada y aceptada para una promoción, deberá interpretarse conjuntamente con esta Política y siempre conforme a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La finalización de una promoción no modifica por sí misma las obligaciones válidamente adquiridas durante su vigencia.
En las solicitudes relacionadas con Diplomados Internacionales se tendrá en cuenta el estado real de ejecución del programa, incluyendo, según corresponda, si el acceso ya fue habilitado, si se utilizaron materiales o realizaron actividades, si se prestó acompañamiento, el grado de avance alcanzado y si ya se emitieron documentos finales.
El simple hecho de haber habilitado el acceso a una plataforma no deberá utilizarse automáticamente como equivalente a la ejecución total del programa cuando todavía existan prestaciones pendientes.
Las solicitudes relacionadas con Certificaciones Internacionales se analizarán considerando la evaluación efectivamente realizada, los procedimientos administrativos ejecutados, la preparación documental, la emisión de la credencial y los demás servicios efectivamente prestados.
La Certificación Internacional deberá mantenerse diferenciada de los cinco niveles de la Ruta Integral RPEP.
El Doctor Honoris Causa es un reconocimiento honorífico institucional independiente y no una compra automática de un título.
Cuando exista un aporte institucional asociado al proceso, este no garantiza el otorgamiento del reconocimiento. Las condiciones económicas correspondientes deberán ser informadas al candidato antes de efectuar cualquier aporte o pago.
Ante una solicitud de cancelación, AUPTAM evaluará la etapa en la que se encuentre la postulación, la evaluación efectivamente realizada, los procedimientos institucionales ejecutados, la documentación preparada y los costos que se hayan causado.
Cuando AUPTAM haya elaborado o emitido documentos personalizados para el participante o candidato, podrá considerarse ejecutada la parte del servicio correspondiente a su preparación y emisión.
Dependiendo de la modalidad, estos documentos pueden comprender diplomas, certificados, actas, registros institucionales y otros documentos personalizados asociados al proceso.
La personalización, preparación y emisión documental serán consideradas al determinar la procedencia y eventual cuantía de una devolución.
Cuando el servicio incluya apostilla u otros procedimientos realizados mediante notarías, autoridades públicas, empresas de mensajería o courier, plataformas, servicios postales u otros proveedores externos, los costos efectivamente pagados a terceros y que no puedan recuperarse podrán ser considerados al analizar una devolución, siempre que correspondan realmente al proceso del participante.
La apostilla deberá entenderse conforme a su naturaleza de autenticación documental y no como garantía de reconocimiento académico o profesional.
Cuando se hayan realizado envíos físicos, los costos efectivamente causados podrán considerarse no recuperables cuando el servicio de transporte ya haya sido prestado.
Si el envío todavía no ha sido contratado o ejecutado, no deberá presumirse como un costo causado.
Cuando se compruebe que una misma obligación fue pagada dos veces por error, AUPTAM revisará las transacciones y gestionará la devolución del pago duplicado correspondiente.
Únicamente podrán considerarse aquellos costos externos que legalmente procedan, sean efectivamente aplicables y no puedan recuperarse.
Cuando una persona considere que realizó un pago por error, deberá comunicarlo a AUPTAM tan pronto como sea razonablemente posible.
AUPTAM verificará la transacción, el servicio asociado, si el proceso fue iniciado y si existen costos efectivamente causados, para posteriormente comunicar la solución correspondiente.
Cuando AUPTAM determine que no puede prestar un servicio contratado por una causa atribuible a la institución, y no exista una alternativa aceptada por el participante, deberá evaluarse la devolución correspondiente a la parte del servicio que no haya sido prestada.
Esta disposición se aplicará sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte posible, el participante podrá solicitar que determinados valores pagados sean aplicados a otro programa o modalidad.
La aceptación dependerá del estado del proceso, los requisitos de la nueva modalidad, las diferencias de precio, los servicios ya ejecutados y la disponibilidad correspondiente.
Ningún cambio deberá realizarse sin conocimiento y aceptación del participante.
Cuando AUPTAM y el participante acuerden voluntariamente mantener un saldo a favor, deberán informarse las condiciones aplicables para su utilización.
La aceptación de un saldo a favor deberá ser voluntaria cuando legalmente corresponda una devolución monetaria, sin utilizarse como mecanismo para sustituir unilateralmente derechos que resulten aplicables.
Algunos medios de pago pueden generar comisiones, gastos de procesamiento, conversiones de moneda, costos bancarios u otros cargos de terceros.
AUPTAM informará las condiciones que conozca cuando resulten relevantes. Los cargos realizados directamente por una entidad financiera, plataforma de pago u otro proveedor externo también pueden estar sujetos a las políticas propias de dicho proveedor.
Cuando el pago se efectúe en una moneda diferente del dólar estadounidense, pueden existir diferencias derivadas de las tasas de cambio utilizadas por bancos, tarjetas, PayPal, pasarelas de pago u otros intermediarios financieros.
Cuando corresponda efectuar una devolución, el importe finalmente recibido por el participante puede verse afectado por las tasas de conversión o condiciones del proveedor financiero.
AUPTAM no controla las tasas de cambio establecidas directamente por terceros.
Antes de iniciar un contracargo o disputa ante una entidad financiera, el participante puede contactar a AUPTAM para solicitar una revisión de la situación y buscar una solución directa.
La utilización de este canal interno no limita los derechos que el participante pueda tener frente a su banco, emisor de tarjeta, plataforma de pago o conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte necesario responder a una disputa, AUPTAM podrá proporcionar a la entidad correspondiente documentación legítima relacionada con la contratación, consentimiento, pagos, servicios prestados y comunicaciones vinculadas con la transacción.
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán presentarse tan pronto como sea razonablemente posible, ya que el avance del proceso puede generar nuevas actuaciones y costos.
Cuando una promoción o servicio establezca un plazo específico, este deberá haber sido informado al interesado antes de resultar aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los plazos o derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Una vez recibida la información necesaria, AUPTAM procurará revisar la solicitud y comunicar su respuesta dentro de un plazo razonable.
Cuando sea necesario verificar pagos internacionales, actuaciones académicas, servicios de terceros o documentación adicional, el análisis puede requerir un tiempo adicional. AUPTAM informará al solicitante cuando resulte necesario aportar información complementaria.
Cuando corresponda efectuar una devolución, AUPTAM procurará realizarla mediante un mecanismo razonablemente relacionado con el medio de pago original o mediante otro mecanismo acordado con el titular.
Podrán solicitarse datos adicionales cuando resulten necesarios para verificar la identidad del solicitante, prevenir fraude, identificar la transacción y procesar correctamente la devolución.
La presentación de información o documentación fraudulenta podrá ocasionar la suspensión o terminación del proceso conforme a las políticas institucionales.
Las consecuencias económicas deberán determinarse teniendo en cuenta los servicios efectivamente prestados, los costos legítimamente causados, las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.
Esta disposición no autoriza a AUPTAM a retener automáticamente cantidades que legalmente deban devolverse.
Ninguna disposición de esta Política pretende eliminar o limitar derechos que no puedan ser válidamente renunciados conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una determinada transacción, dicha norma prevalecerá en lo que corresponda.
Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, Declaración Legal Institucional, Política de Cumplimiento Institucional, Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y las condiciones particulares del programa, servicio o promoción contratada.
Cuando exista una condición particular aplicable a una promoción o servicio específico, deberá interpretarse de manera coordinada con esta Política y con los derechos obligatorios que resulten aplicables.
AUPTAM podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios institucionales, operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión publicada deberá indicar su fecha de última actualización.
Las modificaciones posteriores no deberán utilizarse retroactivamente para alterar derechos u obligaciones previamente adquiridos cuando ello no corresponda legal o contractualmente.
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, reservas o reembolsos deberán presentarse mediante los canales institucionales oficiales de AUPTAM University.
AUPTAM procura gestionar las solicitudes de cancelación, reserva y reembolso bajo principios de transparencia, trazabilidad, equidad, responsabilidad y respeto por las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
La procedencia y cuantía de una devolución dependerán de las circunstancias de cada caso, de las condiciones previamente informadas y del estado real de ejecución del servicio contratado.
Última actualización: septiembre de 2026.
